Palvelumuotoilu ja käyttökokemus
Palvelumuotoilun ydin on palvelun tavoitteissa ja käyttäjän tarpeiden ymmärtämisessä ja näiden yhdistämisessä. Suunnittelijan tulee asettua asiakkaan asemaan ja optimoida jokainen askel palvelupolulla niin, että asiakkaan motivaatio säilyy ja palvelulle asetut liiketoimintatavoitteet täyttyvät. HiQ on yksi käyttäjäkeskeisen suunnittelun uranuurtajia Suomessa. Tuottamamme ratkaisut ovat saaneet loistavaa palautetta asiakkailta ja käyttäjiltä. Yhdessä asiakasyritysten liiketoimintaosaamisen kanssa luomme palvelut, josta on palvelun käyttäjille todellista hyötyä. Asiakkuuden polkua rakennetaan mm. seuraavilla palveluilla:
- asiakaskokemuksen kehittäminen
- asiakastarpeiden kartoitus
- monikanavapalvelut
- käyttäjän tarve- ja tunnelähtöinen suunnittelu
- kohderyhmäanalyysit
- asiakasmatka-analyysi ja kehittäminen
- kokonaisvaltainen käyttökokemuksen hallinta.